从“人找服务”到“服务找人”沪“一网通办”打造政务版“大众点评”

2019-10-17 13:30:39

来源:东方网

    >>>上海市政府新闻发布会:“一网通办”建设成效与下一步规划

    

    上海市政府秘书长陈靖

    东方网记者夏毓婕、曹磊10月17日报道:今天,上海“一网通办”总门户正式上线运行满一年。上海市政府秘书长陈靖表示,办事更方便、体验更满意是“一网通办”的根本目标。相关部门利用大数据资源,及时向用户提供个性化、精准化、主动化、智能化的政务服务。比如,可以通过“随申办”APP推送“证照到期提醒”信息。再如,申请人居住登记满6个月后,通过主题引导方式指引申请人线上申领居住证,15个工作日内完成制证,快递送达。

    今年,上海新增177项事项“全市通办”,累计达到364项,超额完成年度任务。在全市推行“一窗受理、分类审批、一口发证”的“综合窗口”机制。比如,徐汇区将原先83个受理专业窗口整合为18个“零差别受理”综合窗口,受理人员从“专科医生”升级为“全科医生”,申请人等候时间平均减少三分之一。又如,市公安局目前已在全市106个派出所设立“综合窗口”,可办理出入境、交警、治安、人口等43项业务。

    与此同时,大众的建议也是上海“一网通办”平台重视的方面。平台上线以来,政务服务“好差评”制度也随之实行,把对政务服务的评价权交给群众,使之成为政务版的“大众点评”。截至目前,共收到评价21万余条,其中差评1900条。对于每条差评,都及时分析处理,作为改进工作的重要依据。

    “一网通办”不仅是上海政务服务的重要组成,更是优化营商环境、提升城市能级和核心竞争力的重要举措。陈靖表示,下一步,上海将继续坚持以用户为中心,更加突出改革创新、更加突出业务流程再造、更加突出数据共享应用、更加突出利企便民服务,努力将“一网通办”改革推向深入,把“一网通办”品牌擦得更亮,叫得更响,不断增强市民群众和市场主体的获得感和满意度。