上海1762家进博会接待酒店 “服务大使”上线

2019-11-1 19:30:45

来源:东方网

    东方网记者曹磊11月1日报道:第二届进博会即将在上海举行。今天下午,市文化旅游局举办迎进博会“服务大使”上岗启动仪式。来自10家酒店的“服务大使”代表被颁发绶带并进行上岗宣誓,他们将以良好的工作状态和饱满的精神风貌,确保高质量做好第二届进博会住宿服务保障工作。

    为进一步放大进博会溢出效应,实现第二届进博会住宿旅游接待服务“标准更高、服务更好、管理更实”的目标,市文化旅游局近期向全市1762家进博会接待酒店部署酒店服务质量再提升“六个一”工程。进博会接待酒店通过实施“六个一”工程,努力使进博会中外来宾感受到舒心、暖心、放心的服务,推进住宿保障工作水平再上新台阶。

    据介绍,“六个一”工程主要包含6项工作:一是设立一位熟悉酒店客房、餐饮、娱乐等信息的“服务大使”,及时解答进博会来宾对酒店设施和服务疑问,依托酒店各部门为进博会来宾解决住宿中遇到的棘手问题;二是明确一个服务团队,综合前厅、餐饮、客房等部门为服务大使开展工作提供全面保障;三是发放一批服务资料,即在酒店大堂发放旅游地图、产品折页、出游指南等多种城市旅游宣传资料;四是在酒店客房或大堂放置“参进博游上海”进博会来宾欢迎卡;五是提供一台翻译设备,即酒店大堂提供可翻译58种语言的翻译机;六是统一一套形象标识,各进博会接待酒店统一服务大使绶带、进博会酒店咨询点标识、进博会吉祥物等。

    此外,浦江游览日渐成为中外游客“必看必游”旅游景点,也为接待进博会来宾做足了准备。“近日,游船水岸各个岗位500多名工作人员都参加了手语、礼仪、讲解培训,并将穿上全新的工作制服,用最好的面貌迎接每一位来宾。”浦江游览集团副总经理洪朝辉介绍道,进博会期间,游船接待海外游客明显增多,为此,每艘游船将配备5台翻译机,为海外来宾消除语言沟通障碍。

    据悉,进博会期间上海酒店、景区、旅游咨询服务中心及浦江游览公司代表还将配发一批翻译设备。本市旅游企业将充分运用人工智能设备,着力消除语言沟通障碍,积极为海外游客提供“无忧服务”,全面提高服务保障外宾工作水平。